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拒絕給未成年人游戲充值退款?騰訊回應真相了

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發表時間:2020-06-08 18:59來源:快科技
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針對一些網友反饋的,騰訊游戲在未成年人充值游戲退款時各種阻攔,官方表示,按照規定他們僅受理180天以內消費。

近日,有家長反饋稱,自己的孩子在今年4月份,有偷偷在騰訊游戲上充值的行為,之后通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款,但結果申請退款失敗,這到底是什么情況呢?

對此騰訊方面表示,“我司僅受理180天以內的消費,如果您的孩子在此期間有消費,請您以180天以內的時間開始重新計算消費金額,再次聯系我們處理?!?/strong>

有法律人士表示,法律條款中沒有針對退款的180天以內的時效規定,只要符合法律規定條件的未成年人游戲充值退款申請都應該支持,即便是按照法律規定的訴訟時效期也應該是3年,騰訊方面規定的180天以內的消費時效沒有依據。

據悉,騰訊游戲有一套完善的受理渠道,一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據,但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度,騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷,得出是否未成年充值的結論,避免有人惡意使用規則的情況。

按照騰訊之前的說法,據不完全統計,騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴,因此,騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

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